作者：李志新

　　電子商務憑借其發展規模大、覆蓋范圍廣、創新創業活躍等優勢，成為現代經濟體系中不可或缺的重要部分。今年“雙11”期間，電商交易持續火熱，在擴大內需、促進數實融合等方面發揮了積極作用，為促消費、穩增長提供了重要動力。據國家統計局數據，2024年前三季度，社會消費品零售總額35.36萬億元，同比增長3.3%；全國網上零售額10.89萬億元，同比增長8.6%。其中，實物商品網上零售額9.07萬億元，增長7.9%，占社會消費品零售總額的比重為25.7%。電子商務已經成為推動消費市場持續擴大的重要抓手。

　　近年來，隨著電商網絡基礎設施的持續完善、物流網絡的不斷普及，電子商務與工業、農業、外貿等領域的融合大幅加深，成為激發市場活力和潛力的新引擎，呈現出諸多亮點。一是新的增長點不斷涌現，消費規模持續擴大。電商不斷創新購物場景，將社交、娛樂、健康、智能等元素融入購物過程，挖掘消費需求、疏通消費堵點、推動消費升級，促進了市場的繁榮和產業創新。我國已經連續11年成為全球最大的網絡零售市場。二是新的消費模式不斷拓展，消費質量持續提升。電商與短視頻、直播、即時配送等結合，促進新業態、新模式蓬勃發展，激活消費新潛能，夯實了消費增長基礎。電商發展政策體系不斷完善，營商環境進一步優化，電商在構建新發展格局中的積極作用不斷凸顯。三是新的消費群體日益崛起，新型就業形態快速發展。在數字鴻溝得到有效縮小的基礎上，電商不斷觸及全體網民。用戶群體逐漸打破年齡、地域等因素的限制，00后、“銀發族”、農村群體等消費群體不斷增長。電商發展也帶來了靈活就業類型與層次的提升，從業人員數量不斷增加。

　　不過，也應當看到，電商的持續健康發展也面臨著一些短板和弱項。比如，電商平臺差異化發展不足、消費潛力和精細化運營能力有待進一步提升、維權難的現象依然存在、“大數據殺熟”屢禁不止、個人隱私信息泄露問題突出、跨境電商潛能尚未充分挖掘等。要彌補這些短板和弱項，優化電商發展生態、促進電商產業發展提質增效，應當從以下四個方面著力。

　　一是把準消費需求脈搏，推動電商行業提檔升級。在經歷了經濟快速發展和消費能力穩步提升后，消費者的消費行為更趨理性，消費觀念逐漸向品質化、高性價比轉變。面對消費需求的轉變，商家的細分程度應進一步加深，電商平臺應加快從價格比拼向差異化發展轉變。政府和監管機構應針對不同行業、不同規模的電商制定適宜的引導與監管政策，不斷推動行業進步和發展。平衡好平臺與商家、外賣員等主體的利益分配關系，構建更為合理的電商產業鏈上下游合作規則與機制，比如優化“僅退款”規則，打造互利共生的電商生態。電商平臺間也應積極尋求合作，實現優勢互補，努力創新更多的增值服務，推動電商行業健康可持續發展，真正增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　二是深挖應用場景創新，提升精細化運營水平。在電商與傳統行業、數字經濟與實體產業、線上與線下等方面結合程度加深的背景下，電商的應用新場景和銷售新模式不斷涌現。特別是隨著“下沉市場”的日益發展與成熟，電商在農產品銷售、農村消費等方面的作用逐漸顯現；今年前三季度鄉村消費品零售額增長4.4%，超過城鎮消費品零售額增長率1.2個百分點。要不斷挖掘新的消費潛力，就應避免同質化競爭，拓展應用場景創新、加強精細化運營。一方面，加大技術賦能力度。平臺應通過自主研發、與科研機構合作等方式，提高人工智能、大數據分析、云計算等前沿技術的應用力度，將技術手段精準對接到各應用領域，創新消費場景，提高消費居民消費能力。另一方面，提升人才賦能效果。通過加強人才培育、提升電商人才技能水平、優化知識結構等方式，厚植電商發展的人才根基。特別是在農村電商、直播電商等領域，要不斷提升人才的專業化、綜合化能力，以更為精細化的方式做好綠色、健康產品需求與高質量產品供給的連接。

　　三是夯實數據基礎，優化服務品質。優質服務是電商的立足之本。數據是電商制定發展戰略、優化產品供給、提升服務質量的基礎。要強化數據質量，優化智能推薦和定制化服務能力，精確把握個體的興趣、偏好和行為，提升個性化需求滿足手段，推動消費升級。加強交易、評價、售后等數據的應用，建立更為全面合理的電商交易信用體系，遏制假貨與低質商品的銷售，保障消費者的權益。不過，也應當看到，數據過度收集、數據濫用、隱私信息泄露等問題依然屢有發生，帶來了諸多負面影響。要明確用戶數據權益邊界，規范、監管電商的數據收集、利用、流通、存儲、銷毀等行為，防范侵害消費者利益行為的發生。

　　四是推進跨境電商發展，拓展增長空間。今年前三季度跨境電商進出口1.88萬億元，同比增長11.5%，高于同期外貿增速6.2個百分點。跨境電商保持了持續“加速跑”的態勢，為外貿進出口提供了新增長點，成為社會消費新的增量空間。要持續優化政策，簡化跨境貿易的手續、精簡退稅退貨流程，增強跨境電商的效率和便利性。建立健全監管與溯源機制，確保商品質量。不斷提升跨境電商基礎服務能力建設，推動物流倉儲、國際供應鏈整合、海外倉服務網絡等國際化電商基礎能力建設，完善絲路電商平臺，以數字化、智能化提高跨境電商運營效率、升級傳統貿易。強化跨境電商金融支持力度，在加強數字金融與跨境貿易融合的基礎上，搭建數字電商金融服務網絡，確保支付安全、拓展支付手段。推動中國品牌出口，不斷樹立品牌形象，以高質量的國貨品牌提高客戶忠誠度、產品溢價能力和市場競爭力，讓品牌化發揮關鍵性作用。（李志新）